FAQ Sternstunden

Häufig gestellte Fragen zum Sternstunden-Abonnement

Hier finden Sie weiterführende Informationen rund um unser Sternstunden-Abonnement. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen oder Anregungen haben, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.

Wählen Sie Ihre persönlichen Sternstunden am Burg- und Akademietheater!

Das Wahlabonnement Sternstunden lädt dazu ein, das Repertoire des Burgtheaters und Akademietheaters kennenzulernen. Es erwartet Sie eine vielfältige Auswahl an unvergesslichen Theatererlebnissen!

Wir senden Ihnen monatlich unseren Spielplan zu: Sie wählen, welche Produktion Sie zu welchem Termin sehen möchten! Entscheiden Sie, ob Sie diese alleine oder in Begleitung erleben möchten: Ihre Schecks sind bis 30. Juni 2020 flexibel einlösbar!

Ihre Sternstunden können Sie mit dem allgemeinen Vorverkaufsstart ab 20.ten des Vormonats wie folgt einlösen:

  • in der Burgtheater App  unter „Mein Wahlabo einlösen“ mit Ihrem persönlichen Benutzernamen
  • auf tickets.burgtheater.at unter „Wahlabo buchen“ mit Ihrem persönlichen Benutzernamen und Ihrem PIN-Code
  • und an unseren Tageskassen  unter Angabe Ihrer Kundennummer

Ihre Ermäßigung gegenüber dem Einzelkartenpreis beträgt mindestens 25 %.
Für Theaterbegeisterte bis 27 bieten wir das Abonnement Sternstunden mit mindestens 50 % Ermäßigung.
Das Abonnement ist auch als Geschenkabonnement erhältlich.

Die Schecks sind flexibel einlösbar was das Wahlabonnement jedoch nicht bietet, ist ein garantierter Sitzplatz.

Bitte beachten Sie, dass Vorstellungen, in denen Abonnementgruppen und Zyklen aufgerufen sind, eine geringere Sitzplatzkapazität für Ihre Buchungen bieten. Auf dem Ihnen zugesandten monatlichen Spielplan wie auch auf unserem Online-Spielplan wird bei jedem Termin durch einen Vermerk angeführt, wenn eine Abonnementgruppe oder ein Zyklus aufgerufen wird, beispielsweise durch den Zusatz „Abo 53“ oder „Zyklus nach der Premiere“.

 

Das Burgtheater erstellt seinen Spielplan monatlich. Die Veröffentlichung erfolgt in der Regel zu Beginn des Vormonats auf www.burgtheater.at. Unsere Abonnentinnen und Abonnenten erhalten unseren monatlichen Leporello zusätzlich kostenlos per Post zugesandt.

Eine Spielzeit dauert von September bis 30. Juni des Folgejahres. Ihre Schecks der Saison 2019/20 können Sie somit für Sternstunden-Vorstellungen bis inklusive Juni 2020 einlösen.

Alle Repertoire-Vorstellungen des Burg- und Akademietheaters, die wir als Sternstunden mit Ihrem Abonnement übergeben haben, stehen zu Ihrer Verfügung.

Eine aktuelle Auflistung aller buchbaren Produktionen finden Sie auch unter www.burgtheater.at/sternstunden

Etwaige nicht buchbare Vorstellungen wie geschlossene Veranstaltungen, Vorstellungen mit Sonderpreisen oder Vermietungen werden am Spielplan extra gekennzeichnet.

Die Schecks des Wahlabonnements Sternstunden können nur für die Sternstunden-Produktionen im Burg- und Akademietheater eingelöst werden.

Sie können Schecks beliebig einsetzen: So können Sie mit 6 Theaterschecks beispielsweise 6 Vorstellungen alleine besuchen, oder 3 Vorstellungen zu zweit: Sie entscheiden! Ausnahmen sind die am Spielplan mit einem Rufzeichen "!" gekennzeichneten Vorstellungen, bei denen Sie maximal 4 Schecks einlösen können.

Können Sie! Standort und Öffnungszeiten unserer Tageskassen finden Sie hier.

Bitte halten Sie für Ihre Buchung an unseren Tageskassen Ihre Kundennummer bereit. Ohne Angabe Ihrer Kundennummer können wir keine Buchung durchführen.

Auf Ihrem Abonnementvertrag, sowie auf Ihrer BundestheaterCard. Gerne gibt auch unser Abonnementbüro darüber Auskunft: T +43 1 51444 4178 oder abonnement@burgtheater.at

Geben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse bekannt, schalten wir Ihren Benutzernamen für die Online- und App-Buchung frei.

Auf tickets.burgtheater.at und in unserer kostenlosen Burgtheater-App warten Ihre Schecks nach der Anmeldung mit Ihrem Online-Benutzernamen auf Sie.

Für die Buchung auf tickets.burgtheater.at wird ein PIN-Code benötigt. So Sie noch über keinen verfügen, erhalten Sie diesen von unserem Vertriebspartner Culturall per Post.

Ein Android-Smartphone oder ein iPhone mit Internetverbindung, Ihren Online-Benutzernamen und unsere kostenlose Burgtheater-App. Mehr Informationen zur App finden Sie unter www.burgtheater.at/app

Ihren Benutzernamen finden Sie auf Ihrem Abonnementvertrag sowie auf Ihrer BundestheaterCard. Gerne gibt auch unser Abonnementbüro darüber Auskunft: T +43 1 51444 4178 oder abonnement@burgtheater.at

Im Login-Bereich auf tickets.burgtheater.at kann ein E-Mail angefordert werden, um das persönliche Passwort zu setzen: Geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf Ihres Abonnements angegeben haben, unter "Benutzer/Passwort vergessen?" an und klicken Sie „senden“.

Ihren PIN-Code können Sie per Fax oder per E-Mail bei unserem offiziellen Vertriebspartner, Firma Culturall Handelsges.m.b.H, anfordern. Bitte beachten Sie, dass zu Ihrer Sicherheit derart sensible Daten nicht per E-Mail versendet werden. Bitte teilen Sie Culturall mit, wie Sie den Code erhalten wollen:

  • per FAX: Schicken Sie Culturall ein unterschriebenes Fax an: +43 1 712 54 00 22, mit der Erlaubnis, Ihnen den PIN-Code an eine von Ihnen gewünschte Fax-Nr. zu senden. Bitte vergessen Sie nicht, diese Nummer in Ihrem Fax anzuführen.
  • per Brief: Gerne wird Ihnen der PIN-Code auch per Post zugesandt. Senden Sie bitte eine entsprechende E-Mail an ticket@culturall.com. Die Postzustellung dauert ca. 3-4 Werktage.

Ab dem Vorverkaufsstart können Sie in eine niedrigere Preisgruppe mit Verzicht wechseln, d.h. dass wir Ihnen die Preisdifferenz nicht rückerstatten.

Erteilen Sie unserem offiziellen Vertriebspartner Culturall einen Einziehungsauftrag, können Sie bei Ihrer Sternstunden-Buchung auf tickets.burgtheater.at oder mit der Burgtheater-App in eine höhere Preisgruppe aufzahlen.

Einziehungsauftrag als PDF herunterladen

An unseren Tageskassen können wir die Aufzahlung in eine höhere Preisgruppe zusätzlich mit folgenden Zahlungsarten durchführen: Bar, Bankomat, Kreditkarten (American Express, Diners Club, Visa, Mastercard, Eurocard und JCB Card).

Mit einem Einziehungsauftrag können Sie bei Ihrer Sternstunden-Buchung online in eine höhere Preisgruppe aufzahlen. Auch entfällt die Verwaltungsgebühr von € 4,50 ab Ihrer nächsten Abonnement-Bestellung.

Einziehungsauftrag als PDF herunterladen

Gerne senden wir Ihnen das Formular auch per Post oder E-Mail zu.

Sie können als Zustellart entweder Abholung oder print@home wählen: Entscheiden Sie sich für print@home, können Sie Ihre Karten bequem selbst drucken. Wählen Sie Abholung, erhalten Sie Ihre Karten unter Angabe Ihres Abholcodes an unseren Tageskassen oder an der Abendkasse. Ihre Buchung wird per E-Mail bestätigt, in dieser findet sich auch Ihr Abholcode.

Nach der Buchung werden Ihre Theaterkarten automatisch in die App auf Ihrem Smartphone geladen. Sie können diese jederzeit im Menü unter Karten aufrufen. Beim Einlass im Theater zeigen Sie einfach Ihre App-Karten. Bei mehreren Plätzen kommen Sie durch Wischen zur nächsten Karte. Bitte Smartphone nicht vergessen, und darauf achten, dass der Akku ausreichend geladen ist!

Ihr Abonnement Sternstunden ist übertragbar, d.h. Sie können Ihr Abonnement gerne dazu nutzen, jemanden einzuladen. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass das Wahlabonnement Sternstunden < 27 nur von Personen verwendet werden kann, die ebenfalls unter 27 Jahren alt sind.

Gegenüber dem freien Verkauf genießen Sie die Möglichkeit, mit Ihrem Abonnement gebuchte Plätze bis zum Vortag der Vorstellung stornieren zu können: Wir schreiben die Theaterschecks wieder gut.

Halten Sie bereits Theaterkarten in Händen, sind diese bei einer Theaterkassa der Bundestheater innerhalb der Öffnungszeiten spätestens am Vortag der Vorstellung zu retournieren.

Auch online können Sie Ihre Plätze stornieren, so Sie Ihre Karten noch nicht abgeholt oder mittels print@home gedruckt haben. Wahlabo-Tickets, die Sie in der App gekauft haben, können Sie im Menü Karten stornieren.

Unsere Kassa gibt Ihnen gerne darüber Auskunft! Auch online und in der App werden Ihre Schecks nach dem Login aufgelistet. Des Weiteren erhalten Sie jedes Mal, wenn Sie nach einer Buchung Ihre Karten an den Tages- oder Abendkassen abholen, einen zusätzlichen Beleg mit dem Stand Ihrer Schecks.

So keine Schecks mehr offen sind, steht Ihnen unser allgemeiner Freiverkauf zur Verfügung. Dieser beginnt ab 20.ten eines Monats. Nähere Informationen zum freien Verkauf finden Sie hier: www.burgtheater.at/vorverkauf

Je nach Verfügbarkeit können Sie auch während der Spielzeit ein zusätzliches Wahlabonnement Sternstunden buchen. Sobald es vollständig bezahlt ist, werden die Schecks freigeschaltet.

So Sie die Ersatz-Vorstellung besuchen möchten, können Sie dies mit den von Ihnen gebuchten Karten tun.

Wenn Sie die Ersatz-Vorstellung nicht besuchen möchten, können Sie Ihre Karten gerne stornieren. Sie erhalten von uns ein E-Mail oder eine App-Nachricht, wenn es die Zeitspanne zwischen Bekanntwerden der Programmänderung und Vorstellung erlaubt. Mit dieser können Sie bequem über einen Link Ihre Karten stornieren, sofern Sie diese nicht an den Kassen behoben haben.

Da Erkrankungen auch kurzfristig eintreten können, bitten wir um Verständnis, dass es nicht immer möglich ist, Sie vor der Vorstellung zu kontaktieren. Ihre Karten können Sie jedenfalls an der Abendkasse der abgeänderten Vorstellung stornieren.

Halten Sie Ihre Eintrittskarten bereits in Händen bitten wir Sie umgehend, spätestens jedoch 3 Tage nach der Vorstellung, Ihre Eintrittskarten an einer Tageskassa der Bundestheater stornieren zu lassen. In diesem Zusammenhang möchten wir Sie darum bitten, der Abonnement-Abteilung Ihre E-Mail-Adresse bekanntzugeben, damit wir Sie so rasch als möglich über Abänderungen informieren können.

Haben Sie Ihre Karten noch nicht abgeholt oder print@home bei Ihrer Buchung gewählt, werden Ihre Schecks automatisch storniert und zurückgebucht.

Halten Sie Ihre Eintrittskarten bereits in Händen, können Sie diese spätestens zu Ende der laufenden Saison an einer Tageskassa der Bundestheater stornieren lassen. Bitte beachten Sie: Wir können Ihre Schecks erst rückbuchen, nachdem Sie Ihre Eintrittskarten stornieren haben lassen.

In diesem Zusammenhang möchten wir Sie darum bitten, der Abonnement-Abteilung Ihre E-Mail-Adresse bekanntzugeben, damit wir Sie so rasch als möglich über Abänderungen informieren können.

Das Abonnement Sternstunden verlängert sich nicht automatisch. Der Abonnementvertrag läuft mit Ende der jeweiligen Spielzeit aus.

Ihre Schecks sind jeweils nur eine Spielzeit gültig. Sie können die Schecks einer Spielzeit somit beliebig bis Ende Juni der jeweiligen Spielzeit für Vorstellungen einsetzen. Nicht eingelöste Schecks können jedoch nicht in die darauffolgende Spielzeit übertragen werden.

Spielplan